Ισχυρό χτύπημα στις πρακτικές ανεξέλεγκτης τηλεφωνικής διαφήμισης κατάφερε το Μονομελές Εφετείο Πειραιώς με την απόφαση 401/2025, επιδικάζοντας αποζημίωση-μαμούθ ύψους 50.000 ευρώ σε πολίτη που δεχόταν επαναλαμβανόμενες ανεπιθύμητες κλήσεις, παρά τη ρητή και νόμιμη δήλωσή του ότι δεν επιθυμεί καμία εμπορική επικοινωνία.
Εγγραφή στο «Μητρώο 11» και επίμονες κλήσεις
Η διαφορά αφορούσε ασφαλιστικό πράκτορα που από τις 22 Φεβρουαρίου 2023 είχε εντάξει τον αριθμό κινητού του στο ειδικό μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006, το αποκαλούμενο «Μητρώο 11». Με ρητή δήλωση είχε απαγορεύσει τη χρήση των στοιχείων του για απευθείας εμπορική προώθηση. Παρ’ όλα αυτά, από τις 10 Μαρτίου έως τις 26 Ιουνίου 2023 δέχθηκε επαναλαμβανόμενες κλήσεις με σκοπό την προώθηση υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας.
Οι τηλεφωνικές οχλήσεις προέρχονταν από εταιρεία που είχε συνάψει σύμβαση αορίστου χρόνου για τη διενέργεια εξερχόμενων επικοινωνιών εκ μέρους της εναγόμενης επιχείρησης. Στόχος της συνεργασίας ήταν η ενημέρωση δυνητικών πελατών και ο προγραμματισμός ραντεβού, στο πλαίσιο οργανωμένης εμπορικής καμπάνιας.
Το δικαστήριο έστειλε σαφές μήνυμα: ‘Όταν ο πολίτης δηλώνει «όχι», η άρνηση δεσμεύει. Και η παραβίασή της έχει οικονομικό τίμημα
Το δικαστήριο έκρινε ότι δεν επρόκειτο για «απλή ενόχληση», αλλά για συστηματική τηλεφωνική παρενόχληση που προσέβαλε ευθέως την προσωπικότητα του ενάγοντος, προκαλώντας απώλεια χρόνου, επαγγελματική επιβάρυνση και ψυχική όχληση. Για τον λόγο αυτό, επιδικάστηκε το ελάχιστο προβλεπόμενο από τον νόμο ποσό των 10.000 ευρώ για κάθε παράνομη κλήση – συνολικά 50.000 ευρώ.
Απορρίφθηκαν οι ισχυρισμοί της εταιρείας
Η εναγόμενη εταιρεία επιχείρησε να αποφύγει τις ευθύνες της, ασκώντας έφεση και αμφισβητώντας την κρίση του πρωτοβάθμιου δικαστηρίου. Το Εφετείο, ωστόσο, απέρριψε τους ισχυρισμούς της, υιοθετώντας τη νομολογία του Αρείου Πάγου και ξεκαθαρίζοντας ότι η παράκαμψη του «Μητρώου 11» δεν συγχωρείται ούτε δικαιολογείται.
Με την απόφαση αυτή, το δικαστήριο έστειλε ξεκάθαρο μήνυμα: οι εταιρείες που αγνοούν συνειδητά την προστασία των προσωπικών δεδομένων και συνεχίζουν επιθετικές εμπορικές πρακτικές θα πληρώνουν βαρύ τίμημα. Η συμμόρφωση με τη νομοθεσία δεν είναι επιλογή, αλλά υποχρέωση με σοβαρές οικονομικές συνέπειες για όσους επιλέγουν να την παραβιάσουν.
Η απόφαση χαρακτηρίζεται ορόσημο και αναμένεται να λειτουργήσει αποτρεπτικά για τη βιομηχανία των τηλεφωνικών κλήσεων, που επί χρόνια κινείται στα όρια – ή και πέρα από αυτά – της νομιμότητας.
Η τελική κρίση: 50.000 ευρώ για πέντε παραβάσεις
το είδος και την ένταση της προσβολής,
τον βαθμό υπαιτιότητας της εταιρείας,
την έλλειψη συνυπαιτιότητας του ενάγοντος,
τις συνολικές περιστάσεις της υπόθεσης.
Καθόρισε την αποζημίωση στο κατώτατο νόμιμο όριο των 10.000 ευρώ ανά παράβαση. Για τις πέντε κλήσεις που αποδείχθηκαν, το συνολικό ποσό διαμορφώθηκε στα 50.000 ευρώ.