Από τον Νοέμβριο του 2026 αναμένεται να ενεργοποιηθεί το νέο πλαίσιο στήριξης για άτομα με αναπηρία, το οποίο προβλέπει τη χορήγηση διευκολύνσεων για την απόκτηση smartphones και την πρόσβαση σε αναβαθμισμένες υπηρεσίες επικοινωνίας. Σύμφωνα με απόφαση που δημοσιεύθηκε σε ΦΕΚ τον Φεβρουάριο, οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι θα υποχρεωθούν να διαθέτουν ειδικά προσαρμοσμένες συσκευές σε προσιτές τιμές, ενώ παράλληλα θα εφαρμοστούν μέτρα που στοχεύουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της προσβασιμότητας για πολίτες με ποσοστό αναπηρίας άνω του 67%.
Ποιοι θα μπορούν να αποκτήσουν τα ειδικά smartphones;
Το νέο καθεστώς αφορά πολίτες με πιστοποιημένη αναπηρία άνω του 67%, οι οποίοι θα μπορούν να αποκτούν smartphone ειδικών προδιαγραφών με ανώτατη τιμή τα 70 ευρώ.
Η ρύθμιση έχει στόχο να εξασφαλίσει ότι οι δικαιούχοι θα έχουν πρόσβαση σε σύγχρονες τεχνολογίες επικοινωνίας χωρίς το υψηλό κόστος που συχνά λειτουργεί αποτρεπτικά.
Οι συσκευές θα διαθέτουν λειτουργίες προσβασιμότητας σχεδιασμένες για διαφορετικές κατηγορίες αναπηρίας. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται αναγνώστες οθόνης για άτομα με προβλήματα όρασης, ενίσχυση ήχου έως 50 dB για βαρήκοους χρήστες, μεγάλα πλήκτρα, καθώς και δυνατότητες οπτικών ή δονητικών ειδοποιήσεων.
Τι προβλέπεται για τον βοηθητικό εξοπλισμό;
Το πλαίσιο δεν περιορίζεται μόνο στα κινητά τηλέφωνα. Προβλέπεται επίσης η διάθεση βοηθητικού εξοπλισμού σε τιμή κόστους.
Ακουστικά, συσκευές Bluetooth και συστήματα εναλλακτικής και επαυξητικής επικοινωνίας (AAC) θα μπορούν να αποκτώνται με σημαντικά μειωμένο κόστος, περιορίζοντας την οικονομική επιβάρυνση για τα άτομα με αναπηρία και τις οικογένειές τους.
Πώς αλλάζει η εξυπηρέτηση από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών;
Ένα από τα βασικά σημεία της νέας απόφασης αφορά τη βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης.
Οι δικαιούχοι θα αποκτούν προτεραιότητα στα τηλεφωνικά κέντρα, ενώ οι τεχνικές βλάβες που αφορούν τις συνδέσεις τους θα αντιμετωπίζονται ταχύτερα. Παράλληλα, οι πάροχοι θα υποχρεωθούν να προσφέρουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας, προσαρμοσμένους στις ανάγκες των χρηστών.
Στις νέες υπηρεσίες περιλαμβάνονται βιντεοκλήσεις με διερμηνεία στη νοηματική γλώσσα, υπηρεσίες Real Time Text (RTT), καθώς και εφαρμογές που μετατρέπουν σε πραγματικό χρόνο την ομιλία σε κείμενο.
Επιπλέον, λογαριασμοί και συμβάσεις θα μπορούν να αποστέλλονται δωρεάν σε μορφή Braille ή ως ηχητικά αρχεία, ύστερα από σχετικό αίτημα του συνδρομητή.
Τι προβλέπεται για την επικοινωνία σε έκτακτες συνθήκες;
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στη διασφάλιση της επικοινωνίας ακόμη και σε περιπτώσεις διακοπών ηλεκτροδότησης.
Για πρώτη φορά καθιερώνεται η υποχρέωση εγκατάστασης συστημάτων αδιάλειπτης παροχής ενέργειας (UPS), τα οποία θα διατηρούν σε λειτουργία κρίσιμες υπηρεσίες επικοινωνίας κατά τη διάρκεια έκτακτων περιστατικών.
Παράλληλα, η χρήση δεδομένων για υπηρεσίες μεσολαβητικής αναμετάδοσης θα παρέχεται χωρίς πρόσθετη χρέωση, διευκολύνοντας ακόμη περισσότερο την πρόσβαση των ατόμων με αναπηρία στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες.
Πότε θα τεθούν σε ισχύ τα νέα μέτρα;
Η εφαρμογή του νέου πλαισίου θα γίνει σταδιακά.
Από τον Νοέμβριο του 2026 θα τεθούν σε εφαρμογή οι περισσότερες διατάξεις, συμπεριλαμβανομένης της διάθεσης των ειδικών smartphones, της προτεραιότητας στην εξυπηρέτηση και της λειτουργίας συστημάτων UPS.
Η δεύτερη φάση προβλέπεται για τον Φεβρουάριο του 2027, όταν θα ολοκληρωθεί η διασύνδεση με το ψηφιακό μητρώο δικαιούχων και θα ενεργοποιηθούν πλήρως οι υπηρεσίες αυτόματης μετατροπής ομιλίας σε κείμενο.
Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας ενίσχυσης της ψηφιακής προσβασιμότητας, με στόχο τα άτομα με αναπηρία να μπορούν να χρησιμοποιούν σύγχρονες υπηρεσίες επικοινωνίας με ίσους όρους, λιγότερα εμπόδια και μεγαλύτερη αυτονομία στην καθημερινότητά τους.