Η εφορία αλλάζει σταδιακά τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς η ΑΑΔΕ θέτει σε εφαρμογή ένα νέο μοντέλο λειτουργίας με τη δημιουργία 15 νέων κέντρων myPoint έως το τέλος του 2026. Το πρώτο σημείο εξυπηρέτησης ξεκίνησε ήδη τη λειτουργία του στον Χολαργό, με στόχο την ταχύτερη διεκπεραίωση φορολογικών υποθέσεων, τη μείωση της γραφειοκρατίας και την καλύτερη αξιοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών.
Τι είναι τα νέα myPoint της ΑΑΔΕ;
Τα myPoint αποτελούν νέα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης των φορολογουμένων, τα οποία σχεδιάστηκαν ώστε να παρέχουν άμεση ενημέρωση, καθοδήγηση και υποστήριξη για φορολογικά ζητήματα. Η ΑΑΔΕ φιλοδοξεί να μετατρέψει σταδιακά τις παραδοσιακές υπηρεσίες εξυπηρέτησης σε σύγχρονους κόμβους με ενιαία πρότυπα λειτουργίας και αυξημένη χρήση της τεχνολογίας.
Το πρώτο myPoint εγκαινιάστηκε στον Χολαργό, ενώ μέχρι το τέλος του έτους προγραμματίζεται η λειτουργία συνολικά 15 αντίστοιχων σημείων σε όλη τη χώρα.
Πώς θα εξυπηρετούνται οι πολίτες;
Το νέο σύστημα προβλέπει πολλαπλά κανάλια εξυπηρέτησης. Οι φορολογούμενοι θα μπορούν να επιλέγουν αν θα εξυπηρετηθούν με φυσική παρουσία, τηλεφωνικά ή μέσω ψηφιακών υπηρεσιών, ανάλογα με την υπόθεσή τους. Τα myPoint θα λειτουργούν συμπληρωματικά με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
Η φιλοσοφία του νέου μοντέλου είναι να περιοριστούν οι μετακινήσεις προς τις ΔΟΥ και να μειωθεί ο χρόνος αναμονής για απλές ή σύνθετες φορολογικές υποθέσεις.
Ποιες νέες ψηφιακές υπηρεσίες έρχονται;
Στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού, η ΑΑΔΕ σχεδιάζει μέσα στο 2026 τη λειτουργία ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού περιβάλλοντος πληροφόρησης, όπου θα συγκεντρωθεί το σύνολο της φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας. Οι πολίτες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες, κωδικοποιημένους νόμους και διοικητικές αποφάσεις, διευκολύνοντας την κατανόηση των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεών τους.
Παράλληλα, αναβαθμίζεται το τηλεφωνικό κέντρο my1521, το οποίο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο και επτά ημέρες την εβδομάδα, ενώ θα ενισχυθεί και ο ψηφιακός βοηθός που θα παρέχει άμεσες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο.
Τι αλλάζει σε Ε9, κληρονομιές και μεταβιβάσεις;
Σημαντικές παρεμβάσεις προβλέπονται και στις διαδικασίες που αφορούν την ακίνητη περιουσία. Οι δηλώσεις Ε9 θα μπορούν να υποβάλλονται και να τροποποιούνται πλήρως ηλεκτρονικά, ενώ θα επεκταθεί η ψηφιακή διαχείριση υποθέσεων που αφορούν αποβιώσαντες φορολογουμένους.
Επιπλέον, συμβολαιογράφοι και άλλοι εξουσιοδοτημένοι επαγγελματίες θα αποκτήσουν περισσότερες δυνατότητες ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης διαδικασιών, γεγονός που αναμένεται να επιταχύνει μεταβιβάσεις ακινήτων, γονικές παροχές και κληρονομικές πράξεις.
Ποιος είναι ο στόχος της μεταρρύθμισης;
Η ΑΑΔΕ επιδιώκει να δημιουργήσει ένα ενιαίο και πιο φιλικό σύστημα εξυπηρέτησης, όπου οι φορολογικές διαδικασίες θα ολοκληρώνονται ταχύτερα και με λιγότερη γραφειοκρατία. Η διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων με άλλες δημόσιες βάσεις δεδομένων θα επιτρέπει την αυτόματη ενημέρωση στοιχείων και τη μείωση των απαιτούμενων δικαιολογητικών για πολλές συναλλαγές.
Με την ανάπτυξη των νέων myPoint, την ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών και την αναβάθμιση του my1521, η φορολογική διοίκηση επιχειρεί να περάσει σε μια νέα εποχή, όπου η εξυπηρέτηση θα είναι πιο άμεση, πιο γρήγορη και λιγότερο γραφειοκρατική για εκατομμύρια φορολογούμενους