Ένας απλήρωτος λογαριασμός ρεύματος δεν οδηγεί αυτομάτως σε διακοπή ηλεκτροδότησης. Με τον νέο Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας καθορίζεται συγκεκριμένη διαδικασία, που περιλαμβάνει δεύτερη προθεσμία πληρωμής, επικοινωνία του παρόχου, πρόταση διακανονισμού και επιπλέον περιθώριο δέκα ημερών ακόμη και μετά την εντολή απενεργοποίησης του μετρητή.
Το νέο πλαίσιο επιχειρεί να βάλει σαφέστερους κανόνες στην αντιμετώπιση των ληξιπρόθεσμων οφειλών, οι οποίες στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας ξεπερνούν τα 3 δισ. ευρώ. Παράλληλα, στοχεύει στον περιορισμό των στρατηγικών κακοπληρωτών που αλλάζουν εταιρεία προμήθειας αφήνοντας ανεξόφλητα ποσά.
Πόσες ημέρες έχει ο καταναλωτής για να πληρώσει τον λογαριασμό ρεύματος;
Για τους μικρούς πελάτες, δηλαδή τα νοικοκυριά και τις μικρές επιχειρήσεις, η προθεσμία εξόφλησης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες από την αποστολή του λογαριασμού.
Στην περίπτωση που ο λογαριασμός αποστέλλεται έντυπα, η προθεσμία δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 25 ημέρες από την ημέρα που παραδίδεται στο ταχυδρομείο. Αν δεν γίνει πληρωμή, η οφειλή εμφανίζεται στον επόμενο λογαριασμό ως ληξιπρόθεσμη.
Τι γίνεται όταν μείνει απλήρωτος και ο δεύτερος λογαριασμός;
Αν παρέλθει και η δεύτερη προθεσμία χωρίς εξόφληση, ο πάροχος οφείλει μέσα σε πέντε ημέρες να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή και να του προτείνει διακανονισμό της οφειλής σε δόσεις.
Ο πελάτης έχει στη συνέχεια άλλες πέντε ημέρες για να αποδεχθεί ή να απορρίψει την πρόταση. Η ρύθμιση αποτελεί το κρίσιμο στάδιο πριν κινηθεί η διαδικασία για ενδεχόμενη απενεργοποίηση του μετρητή.
Πότε μπορεί να εκδοθεί εντολή διακοπής ρεύματος;
Εφόσον ο καταναλωτής απορρίψει τον διακανονισμό, δεν απαντήσει ή δεν τηρήσει τη ρύθμιση που συμφωνήθηκε, ο προμηθευτής μπορεί να υποβάλει στον Διαχειριστή εντολή επισήμανσης του πελάτη ως υπερήμερου και, ταυτόχρονα, εντολή απενεργοποίησης του μετρητή.
Ωστόσο, ούτε σε αυτό το στάδιο διακόπτεται αμέσως η παροχή. Από τη γραπτή ενημέρωση για την εντολή απενεργοποίησης, ο καταναλωτής διαθέτει ακόμη 10 ημέρες για να εξοφλήσει ή να ρυθμίσει το χρέος του.
Αν η οφειλή τακτοποιηθεί μέσα σε αυτό το διάστημα, ο πάροχος υποχρεούται να ζητήσει αυθημερόν την άρση της επισήμανσης υπερημερίας και της εντολής απενεργοποίησης.
Μπορεί ο καταναλωτής να αλλάξει πάροχο αν χρωστάει;
Η αλλαγή προμηθευτή δεν διαγράφει το χρέος προς την προηγούμενη εταιρεία, η οποία διατηρεί το δικαίωμα να το διεκδικήσει. Κατά κανόνα, η μετακίνηση σε άλλο πάροχο παραμένει δυνατή, όμως υπάρχουν δύο βασικές εξαιρέσεις.
Δεν επιτρέπεται αλλαγή εταιρείας όταν έχει ήδη εκδοθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών. Το ίδιο ισχύει όταν υπάρχουν ενεργές εντολές επισήμανσης υπερημερίας από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές.
Η πρώτη εφαρμογή του νέου συστήματος επισήμανσης αφορά οφειλές που κατέστησαν ληξιπρόθεσμες από την 1η Ιανουαρίου 2024 και μετά.
Τι ισχύει όταν ο λογαριασμός αμφισβητείται;
Προστασία προβλέπεται για τους καταναλωτές που αμφισβητούν έναν λογαριασμό και έχουν προσφύγει σε αρμόδια αρχή ή στη Δικαιοσύνη. Υπό τις προϋποθέσεις του Κώδικα, δεν μπορεί να προχωρήσει η διαδικασία απενεργοποίησης ή καταγγελίας της σύμβασης για τη συγκεκριμένη οφειλή.
Στην πράξη, ο καταναλωτής που αντιμετωπίζει δυσκολία πληρωμής χρειάζεται να επικοινωνεί άμεσα με τον πάροχό του. Η έγκαιρη αποδοχή ενός διακανονισμού μπορεί να αποτρέψει τη διακοπή ρεύματος και τις πρόσθετες επιβαρύνσεις που ακολουθούν.