Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται το στρατηγικό πλάνο ψηφιοποίησης του e-ΕΦΚΑ, με στόχο τη μεταφορά του συνόλου των ασφαλιστικών υποθέσεων στο ψηφιακό περιβάλλον και την οριστική απομάκρυνση από την αυτοπρόσωπη παρουσία στα γκισέ. Ο αριθμός των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών κατέγραψε άλμα από 80 το 2023 σε 135 το 2026, ενώ η ένταξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος επαναπροσδιορίζει ριζικά τον τρόπο εξυπηρέτησης μισθωτών, συνταξιούχων, αγροτών, μη μισθωτών και επιχειρήσεων.
Ποια είναι η απήχηση των ψηφιακών συναλλαγών και τι προσφέρει η νέα πλατφόρμα επικοινωνίας
Η μαζική στροφή των πολιτών στα ψηφιακά κανάλια επιβεβαιώνεται από τη διαρκή άνοδο της επισκεψιμότητας, καθώς μέσα στο 2026 σημειώθηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες του φορέα. Μέσα από αυτές τις πύλες, οι χρήστες έχουν άμεση πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους βιογραφικό, αντλούν βεβαιώσεις και ασφαλιστική ενημερότητα, υποβάλλουν συνταξιοδοτικά αιτήματα παρακολουθώντας ζωντανά την εξέλιξή τους, ενώ τακτοποιούν τις τρέχουσες εισφορές τους.
Στο οπλοστάσιο του e-ΕΦΚΑ προστέθηκε από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 το ενιαίο υποσύστημα υποβολής ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών. Η νέα αυτή λειτουργία του ΟΠΣ καταργεί την αποστολή αποσπασματικών emails και τις ουρές στα υποκαταστήματα, επιτρέποντας στους πολίτες να αποστέλλουν γενικά ή εξατομικευμένα αιτήματα σε ένα κεντρικό σημείο επαφής.
Πώς αλλάζει τη διαχείριση δεδομένων το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα
Η ραχοκοκαλιά του εκσυγχρονισμού στηρίζεται στη σύμπτυξη και μεταφορά δεδομένων από τουλάχιστον 70 κατακερματισμένες βάσεις των παλαιών ασφαλιστικών ταμείων σε μία κοινή ψηφιακή υποδομή. Το εγχείρημα περιλαμβάνει τον ριζικό επανασχεδιασμό 200 και πλέον επιχειρησιακών λειτουργιών μητρώα, συντάξεις, είσπραξη οφειλών και εισφορών και τη διασύνδεση με περισσότερους από 20 κρατικούς φορείς. Ταυτόχρονα, μέσω τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και αυτόματης ανάγνωσης εγγράφων, ολοκληρώνεται η ψηφιοποίηση ενός τεράστιου φυσικού αρχείου 54 εκατομμυρίων σελίδων.
Τι προσφέρουν το Dashboard Πολίτη και το myEFKA Mobile
Η εξατομικευμένη πληροφόρηση συγκεντρώνεται στο Dashboard Πολίτη, το οποίο παρέχει άμεση επισκόπηση του ασφαλιστικού προφίλ. Μέσα από την ενιαία αυτή οθόνη, αλλά και τη φορητή εφαρμογή myEFKA Mobile για συσκευές Android και iOS, οι πολίτες παρακολουθούν:
-
Την ασφαλιστική ικανότητα των ίδιων και των έμμεσα ασφαλισμένων μελών
-
Την πλήρη καταγραφή ενσήμων και ετών ασφάλισης
-
Την πορεία ενεργών αιτήσεων και το ιστορικό πρόσφατων δοσοληψιών
-
Την αυτόματη έκδοση επίσημων εγγράφων και πιστοποιητικών
Πώς θα λειτουργεί η Εικονική Τοπική Διεύθυνση
Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση εισάγει την έννοια της απομακρυσμένης καθοδήγησης, καταργώντας τα γεωγραφικά όρια της τοπικής αρμοδιότητας. Ακολουθώντας τη στρατηγική «digital-first, but not digital-only», το σύστημα δίνει προτεραιότητα στην ηλεκτρονική υποβολή, εξασφαλίζοντας παράλληλα υποστήριξη από υπαλλήλους για σύνθετα συνταξιοδοτικά ζητήματα, θέματα μεγάλων εργοδοτών και υποβολή παραπόνων.
Ποιες λύσεις παρέχονται για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα
Σημαντική απλοποίηση καταγράφεται και στον επιχειρηματικό τομέα. Οι πλατφόρμες του νέου ΟΠΣ διεκπεραιώνουν εξ αποστάσεως διαδικασίες όπως η έναρξη απογραφής ατομικών επιχειρήσεων, οι εξουσιοδοτήσεις τρίτων χρηστών, καθώς και οι δηλώσεις έναρξης ή μεταβολής στοιχείων για ιδιωτικά και δημόσια οικοδομικά έργα, απαλλάσσοντας τις εταιρείες από περιττές μετακινήσεις και χρονοβόρα γραφειοκρατία.