Η περαιτέρω επιτάχυνση της απονομής συντάξεων, η μείωση του χρόνου αναμονής και η συνολική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων αποτελούν βασικές προτεραιότητες των πρωτοβουλιών που βρίσκονται σε τροχιά υλοποίησης στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ.
Κεντρικοί πυλώνες αυτής της μετάβασης είναι το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) του φορέα και η ψηφιοποίηση του ιστορικού ασφάλισης. Στόχος είναι η απλούστευση των διαδικασιών, η ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων και η διευκόλυνση της καθημερινότητας των πολιτών.
Τα έργα εντάσσονται σε μια ευρύτερη στρατηγική εκσυγχρονισμού του e-ΕΦΚΑ, με έμφαση τόσο στην αναβάθμιση των υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους όσο και στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας του ανθρώπινου δυναμικού.
Νέα φιλοσοφία λειτουργίας του e-ΕΦΚΑ
Κατά την παρουσίαση των δύο ψηφιακών έργων, παρουσία της υπουργού Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Νίκης Κεραμέως, επισημάνθηκε ότι ο e-ΕΦΚΑ εισέρχεται σε νέα φάση λειτουργίας με ανθρωποκεντρικό προσανατολισμό.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αντιμετωπίζεται μόνο ως τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά ως ουσιαστική αλλαγή στον τρόπο οργάνωσης, λειτουργίας και εξυπηρέτησης των πολιτών.
Σύμφωνα με στελέχη του φορέα, τα δύο έργα, σε συνδυασμό με τη συνεχή ανάπτυξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών, φιλοδοξούν να διαμορφώσουν έναν πιο απλό, γρήγορο και αξιόπιστο ασφαλιστικό οργανισμό, στον οποίο η τεχνολογία θα ενισχύει τη διαφάνεια, την αποδοτικότητα και την προσβασιμότητα.
Ένα ενιαίο πληροφοριακό σύστημα για εισφορές και συντάξεις
Κεντρική θέση στον σχεδιασμό κατέχει το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, μέσω του οποίου θα ενοποιηθούν τα βασικά πληροφοριακά συστήματα του e-ΕΦΚΑ σε ένα ενιαίο και διαλειτουργικό ψηφιακό περιβάλλον.
Η νέα αρχιτεκτονική θα επιτρέπει την ενιαία διαχείριση των εισφορών και του ασφαλιστικού χρόνου, καθώς και την αυτοματοποίηση κρίσιμων διαδικασιών, ιδίως στον τομέα της απονομής των συντάξεων.
Παράλληλα, θα ενισχυθούν οι μηχανισμοί ελέγχου και διαφάνειας, ενώ το σύστημα θα μπορεί να προσαρμόζεται ταχύτερα σε νομοθετικές και κανονιστικές αλλαγές.
Προβλέπεται επίσης η διασύνδεσή του με κρίσιμους δημόσιους φορείς, όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων και το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
Τι αλλάζει για τους ασφαλισμένους
Οι ασφαλισμένοι αναμένεται να δουν σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους με τον e-ΕΦΚΑ.
Τα αιτήματα θα διεκπεραιώνονται ταχύτερα, ενώ θα περιοριστεί η ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες. Έτσι, θα εξοικονομείται χρόνος και θα μειώνεται η γραφειοκρατική επιβάρυνση των πολιτών.
Μέσω της συγκέντρωσης και της ψηφιακής διαχείρισης των δεδομένων, κάθε ασφαλισμένος θα μπορεί να έχει μια ενιαία εικόνα της ασφαλιστικής του κατάστασης, των εισφορών και του συνολικού ασφαλιστικού χρόνου.
Παράλληλα, θα παρέχεται άμεση και ασφαλής πρόσβαση σε πληροφορίες, βεβαιώσεις και ηλεκτρονικές υπηρεσίες μέσω σύγχρονων εργαλείων, όπως ψηφιακά dashboard και εφαρμογές για κινητές συσκευές.
Οι πολίτες θα μπορούν με αυτόν τον τρόπο να παρακολουθούν την εξέλιξη των ασφαλιστικών τους υποθέσεων σε πραγματικό χρόνο.
Αυτόματες δηλώσεις και λιγότερα σφάλματα για τους εργοδότες
Σημαντικές αλλαγές προβλέπονται και για τους εργοδότες, καθώς το νέο ΟΠΣ θα ενισχύσει την ψηφιακή εξυπηρέτησή τους μέσω της αυτοματοποίησης δηλώσεων και υποβολών.
Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να μειώσει τον διοικητικό φόρτο και τον απαιτούμενο χρόνο για την ολοκλήρωση των διαδικασιών.
Παράλληλα, θα δημιουργηθεί μια ενιαία διεπαφή επικοινωνίας, η οποία θα αντικαταστήσει τα πολλαπλά κανάλια που χρησιμοποιούνται σήμερα.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στον περιορισμό των λαθών κατά την υποβολή στοιχείων. Το σύστημα θα υποστηρίζει αυτόματες διασταυρώσεις και επαληθεύσεις με άλλα πληροφοριακά συστήματα, μειώνοντας την ανάγκη χειροκίνητων ελέγχων.
Ενοποίηση των δεδομένων και ταχύτερη επεξεργασία αιτημάτων
Για τον ίδιο τον e-ΕΦΚΑ, η εφαρμογή του νέου συστήματος σημαίνει ενοποίηση των επιμέρους πληροφοριακών υποδομών και συγκέντρωση των δεδομένων σε μία κοινή βάση.
Μέσα από αυτή τη δομή θα επιταχυνθεί η διεκπεραίωση των αιτημάτων και θα δημιουργηθούν περισσότερο αποτελεσματικές και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.
Παράλληλα, αναμένεται να μειωθούν τα σφάλματα που προκύπτουν από τη χειροκίνητη διαχείριση, ενώ θα περιοριστεί σταδιακά η εξάρτηση των υπηρεσιών από τα φυσικά και έντυπα αρχεία.
Η εσωτερική λειτουργία του φορέα θα αναβαθμιστεί μέσω του καλύτερου συντονισμού των διαδικασιών, της μεγαλύτερης επιχειρησιακής ευελιξίας και της άμεσης εφαρμογής νέων κανονιστικών ρυθμίσεων.
Ψηφιοποιούνται 42,7 εκατομμύρια σελίδες ασφαλιστικής ιστορίας
Το δεύτερο μεγάλο έργο αφορά την ψηφιοποίηση του ασφαλιστικού ιστορικού που βρίσκεται στα αρχεία των πρώην φορέων κύριας και επικουρικής ασφάλισης.
Συνολικά προβλέπεται να ψηφιοποιηθούν 42.708.333 σελίδες ασφαλιστικής ιστορίας, με στόχο τη δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού αρχείου και την περαιτέρω επιτάχυνση της απονομής των συντάξεων.
Το έργο βασίζεται σε τεχνολογίες Intelligent Document Processing, οι οποίες επιτρέπουν την ψηφιοποίηση των εγγράφων, τον εμπλουτισμό τους με μεταδεδομένα και την αυτόματη εξαγωγή και επαλήθευση των πληροφοριών.
Όπου κρίνεται αναγκαίο, θα παρεμβαίνει και ανθρώπινος έλεγχος, ώστε να διασφαλίζεται η ακρίβεια των δεδομένων.
Πώς θα επιταχυνθεί η απονομή των συντάξεων
Η άμεση πρόσβαση στο πλήρες ασφαλιστικό ιστορικό κάθε πολίτη αναμένεται να περιορίσει σημαντικά τις καθυστερήσεις που προκαλούνται σήμερα από την αναζήτηση φακέλων και δικαιολογητικών σε διαφορετικά αρχεία.
Με την ολοκλήρωση της ψηφιοποίησης, οι υπηρεσίες θα μπορούν να εντοπίζουν ταχύτερα τα απαιτούμενα στοιχεία και να προχωρούν χωρίς χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες στην εξέταση των συνταξιοδοτικών αιτημάτων.
Σύμφωνα με στελέχη του e-ΕΦΚΑ, οι πολίτες θα διαπιστώσουν στην πράξη ταχύτερη απονομή συντάξεων, μείωση των εκκρεμοτήτων και πληρέστερη εικόνα του ασφαλιστικού τους ιστορικού.
Υποδομή για Τεχνητή Νοημοσύνη και ανάλυση δεδομένων
Η ψηφιοποίηση καταργεί σταδιακά την εξάρτηση από τα φυσικά αρχεία και δημιουργεί μια ενιαία εικόνα της ασφαλιστικής πληροφορίας.
Ταυτόχρονα, διαμορφώνει την τεχνολογική υποδομή για μελλοντική αξιοποίηση των δεδομένων με εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης και προηγμένης ανάλυσης.
Η χρήση αυτών των τεχνολογιών θα μπορούσε στο μέλλον να συμβάλει στον γρηγορότερο εντοπισμό λαθών, στην αυτοματοποίηση περισσότερων διαδικασιών και στην καλύτερη πρόβλεψη των αναγκών των ασφαλισμένων.