Σοβαρές αναταράξεις στη λειτουργία των υποκαταστημάτων του e-ΕΦΚΑ προκαλεί η μετάβαση στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, με αποτέλεσμα έντονες καθυστερήσεις ακυρώσεις συναλλαγών και απόγνωση ανάμεσα σε ασφαλισμένους και συνταξιούχους. Οι εργαζόμενοι βρίσκονται καθημερινά στη «γραμμή πυρός», δεχόμενοι τα παράπονα και τη μήνη των πολιτών για καθυστερήσεις που δεν οφείλονται στους ίδιους.
Η Πανελλήνια Ομοσπονδία Συλλόγων Εργαζομένων e-ΕΦΚΑ προειδοποιεί ότι τα όρια του προσωπικού έχουν εξαντληθεί. Κάνει λόγο για δυσλειτουργίες που περιπλέκουν αντί να απλοποιούν τις διαδικασίες, με πιο έντονα τα προβλήματα στο ΚΕΑΟ. Διεκδικεί άμεσα ενίσχυση προσωπικού, στελέχωση του helpdesk, μέτρα ασφαλείας στα καταστήματα και διεύρυνση της διάρκειας των ραντεβού πέραν του ασφυκτικού πενταλέπτου. Παράλληλα, συνδικαλιστικές παρατάξεις, όπως η «ΡΑΚ» καταγγέλλουν ότι η διοίκηση επέβαλε βεβιασμένα τις ατελείς εφαρμογές ιδιωτικών αναδόχων υπό τον φόβο απώλειας κονδυλίων του Ταμείου Ανάκαμψης, αφήνοντας την ουσία των παραδοτέων στο σκοτάδι.
«Τι απαντά η διοίκηση: Η πρόκληση των 13 υποσυστημάτων και η ενοποίηση 70 βάσεων δεδομένων»
Από την πλευρά της, η διοίκηση του φορέα υποστηρίζει ότι δεν πρόκειται για γενικευμένη κατάρρευση, αλλά για αναμενόμενα τεχνικά ζητήματα που συνοδεύουν μία από τις μεγαλύτερες ψηφιακές μεταβάσεις στο ελληνικό Δημόσιο. Το έργο αφορά 13 διαφορετικά υποσυστήματα συντάξεις, εισφορές, μητρώο, ΑΠΔ και απαιτεί την ενοποίηση περισσότερων από 70 ασύμβατων βάσεων δεδομένων των παλαιών ταμείων, καθώς και τον επανασχεδιασμό 200 επιχειρησιακών ροών.
Ο e-ΕΦΚΑ διαβεβαιώνει ότι παρακολουθεί καθημερινά την πορεία λειτουργίας σε συνεργασία με τους αναδόχους, προχωρώντας σε άμεσες διορθωτικές κινήσεις όπου εντοπίζονται εμπλοκές, με στόχο την ταχεία σταθεροποίηση του περιβάλλοντος και την ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας των συναλλασσόμενων.