Νέα δεδομένα για τους απλήρωτους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος και τη δυνατότητα αλλαγής προμηθευτή δημιουργούν οι τροποποιήσεις στον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Το νέο πλαίσιο περιγράφει αναλυτικότερα τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθείται από τη στιγμή που ένας λογαριασμός καθίσταται ληξιπρόθεσμος έως το ενδεχόμενο διακοπής της ηλεκτροδότησης. Παράλληλα, καθορίζει τις περιπτώσεις στις οποίες ένας καταναλωτής με χρέη μπορεί να αλλάξει πάροχο και εκείνες στις οποίες η μετακίνησή του σε άλλη εταιρεία δεν επιτρέπεται.
Για τους μικρούς πελάτες προβλέπεται κατ’ αρχάς συγκεκριμένο ελάχιστο χρονικό περιθώριο για την εξόφληση κάθε λογαριασμού.
Τουλάχιστον 20 ημέρες για την πληρωμή
Η προθεσμία εξόφλησης ενός λογαριασμού δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες.
Στην περίπτωση που ο λογαριασμός αποστέλλεται σε έντυπη μορφή, προβλέπεται μεγαλύτερο χρονικό περιθώριο. Η προθεσμία δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 25 ημέρες από την παράδοση του λογαριασμού στο ταχυδρομείο.
Εάν ο πελάτης δεν εξοφλήσει το ποσό εγκαίρως, η οφειλή καθίσταται ληξιπρόθεσμη και μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό μαζί με τους προβλεπόμενους τόκους υπερημερίας.
Η μη πληρωμή ενός λογαριασμού, επομένως, δεν οδηγεί αυτομάτως σε διακοπή της ηλεκτροδότησης.
Τι συμβαίνει μετά και τον δεύτερο απλήρωτο λογαριασμό
Εάν δεν εξοφληθεί ούτε ο επόμενος λογαριασμός μέσα στη νέα προθεσμία, ενεργοποιείται το επόμενο στάδιο της διαδικασίας.
Ο προμηθευτής ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης του οφείλει εντός πέντε ημερών να επικοινωνήσει με τον πελάτη, να του υπενθυμίσει την ύπαρξη της οφειλής και να του προτείνει τη δυνατότητα διακανονισμού.
Από την πλευρά του, ο καταναλωτής διαθέτει πέντε ημέρες για να απαντήσει στην πρόταση ρύθμισης.
Εφόσον υπάρξει συμφωνία και ο διακανονισμός τηρείται κανονικά, η διαδικασία δεν προχωρά στο επόμενο στάδιο. Διαφορετικά, ο πάροχος αποκτά τη δυνατότητα να κινηθεί για την απενεργοποίηση της παροχής.
Πότε μπορεί να δοθεί εντολή διακοπής
Εάν ο καταναλωτής δεν αποδεχθεί τον προτεινόμενο διακανονισμό ή συμφωνήσει αλλά στη συνέχεια δεν τηρήσει τους όρους του, ο προμηθευτής μπορεί να απευθυνθεί στον αρμόδιο Διαχειριστή.
Μπορεί να ζητήσει την επισήμανση του πελάτη ως υπερήμερου, καθώς και την απενεργοποίηση του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών.
Για τις ενέργειες αυτές ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται εγγράφως.
Ακόμη και σε αυτό το στάδιο, όμως, προβλέπεται δυνατότητα ανατροπής της διαδικασίας. Εάν η οφειλή εξοφληθεί ή συναφθεί διακανονισμός, ο πάροχος πρέπει να ζητήσει την άρση της επισήμανσης και της εντολής απενεργοποίησης.
Οι σχετικές ενέργειες προς τον Διαχειριστή προβλέπεται να γίνονται την ίδια ημέρα κατά την οποία πραγματοποιείται η πληρωμή ή ο διακανονισμός.
Πότε μπορεί να λυθεί η σύμβαση
Υπάρχει και επόμενο στάδιο για τις περιπτώσεις στις οποίες η οφειλή εξακολουθεί να παραμένει σε εκκρεμότητα.
Από τη στιγμή που ο καταναλωτής ενημερωθεί για την εντολή απενεργοποίησης, έχει 10 ημέρες για να πληρώσει ή να ρυθμίσει το χρέος.
Εάν δεν το κάνει, ο προμηθευτής μπορεί να προχωρήσει σε καταγγελία της σύμβασης ηλεκτρικής ενέργειας και να υποβάλει στον Διαχειριστή δήλωση παύσης εκπροσώπησης της συγκεκριμένης παροχής.
Τι ισχύει όταν ο καταναλωτής αμφισβητεί την οφειλή
Το πλαίσιο περιλαμβάνει ειδική πρόβλεψη και για όσους θεωρούν ότι ένας λογαριασμός ή η οφειλή που τους καταλογίζεται δεν είναι ορθός.
Όταν ο πελάτης έχει υποβάλει το προβλεπόμενο έντυπο αμφισβήτησης και έχει προσφύγει στην αρμόδια αρχή ή στη Δικαιοσύνη, ο πάροχος δεν μπορεί, εξαιτίας της συγκεκριμένης αμφισβητούμενης οφειλής, να ζητήσει την απενεργοποίηση του μετρητή ή να καταγγείλει τη σύμβαση.
Η συγκεκριμένη προστασία εφαρμόζεται μέχρι να εκδοθεί προσωρινή διαταγή ή απόφαση επί του αιτήματος αναστολής, με βάση τις προϋποθέσεις του νέου πλαισίου.
Πότε «μπλοκάρει» η αλλαγή παρόχου
Οι ληξιπρόθεσμες οφειλές δεν αποκλείουν σε κάθε περίπτωση τη μετακίνηση του καταναλωτή σε διαφορετική εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας.
Υπάρχουν, ωστόσο, δύο βασικές εξαιρέσεις.
Η αλλαγή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί όταν έχει ήδη δοθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω χρεών.
Επίσης, δεν επιτρέπεται όταν για τον συγκεκριμένο καταναλωτή υπάρχουν ενεργές εντολές επισήμανσης ως υπερήμερου από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές.
Σε κάθε περίπτωση, η μετακίνηση σε νέα εταιρεία δεν διαγράφει το χρέος προς τον προηγούμενο πάροχο. Η παλαιά οφειλή εξακολουθεί να υφίσταται και μπορεί να διεκδικηθεί με τα νόμιμα μέσα.
Τι θα γνωρίζει ο νέος πάροχος
Στο πλαίσιο της διαδικασίας αλλαγής εταιρείας, προβλέπεται ότι ο νέος προμηθευτής μπορεί να ζητήσει από τον αρμόδιο Διαχειριστή συγκεκριμένες πληροφορίες για την παροχή.
Τα δεδομένα μπορούν να περιλαμβάνουν ιστορικό κατανάλωσης έως δύο ετών, προηγούμενες επισημάνσεις του πελάτη ως υπερήμερου, εντολές απενεργοποίησης και τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής.
Προβλέπεται επίσης συγκατάθεση του πελάτη για τη γνωστοποίηση σε άλλους προμηθευτές πληροφοριών που σχετίζονται με ληξιπρόθεσμες οφειλές και τις αντίστοιχες εντολές.
Αλλαγή παρόχου και μέσω gov.gr
Το νέο πλαίσιο ανοίγει, τέλος, τον δρόμο για περισσότερο ψηφιοποιημένη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή.
Προβλέπεται η δυνατότητα ανάπτυξης εφαρμογής από τη ΡΑΑΕΥ, η οποία θα μπορεί να διασυνδεθεί με το gov.gr, ώστε τα στοιχεία του καταναλωτή να αντλούνται και να πιστοποιούνται ηλεκτρονικά.
Αντίστοιχη ηλεκτρονική εφαρμογή του Διαχειριστή θα μπορεί να πιστοποιεί πότε υποβλήθηκε το αίτημα αλλαγής προμηθευτή και πότε ολοκληρώθηκε.
Έτσι, το νέο πλαίσιο δεν αφορά μόνο τους καταναλωτές που έχουν ήδη συσσωρεύσει οφειλές, αλλά διαμορφώνει συνολικά νέους κανόνες στις σχέσεις πελατών και εταιρειών ηλεκτρικής ενέργειας, από την πρώτη καθυστέρηση πληρωμής έως τη ρύθμιση, τη διακοπή και την αλλαγή παρόχου.