Η αλλαγή παρόχου ρεύματος δεν θα μπορεί πλέον να λειτουργεί ως διέξοδος για καταναλωτές που αφήνουν συστηματικά απλήρωτους λογαριασμούς. Με υπουργική απόφαση, η οποία τροποποιεί έξι άρθρα του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας, θεσπίζεται αυστηρότερο πλαίσιο για την αντιμετώπιση των στρατηγικών κακοπληρωτών και ενισχύονται οι δυνατότητες ελέγχου των εταιρειών.
Στο επίκεντρο βρίσκεται μια βάση δεδομένων επισημάνσεων για ληξιπρόθεσμες οφειλές, στα πρότυπα ενός ενεργειακού «Τειρεσία». Η καταχώριση δεν ενεργοποιείται με την πρώτη καθυστέρηση, αλλά αφού προηγηθούν συγκεκριμένα βήματα ενημέρωσης και πρότασης διακανονισμού προς τον πελάτη.
Πώς ξεκινά η διαδικασία για μια απλήρωτη οφειλή
Όταν ένας λογαριασμός δεν εξοφληθεί εμπρόθεσμα, το ληξιπρόθεσμο ποσό μαζί με τους προβλεπόμενους τόκους υπερημερίας πρέπει να εμφανίζεται διακριτά στον αμέσως επόμενο λογαριασμό.
Αν παρέλθει άπρακτη και η δεύτερη προθεσμία πληρωμής, ο προμηθευτής οφείλει μέσα σε πέντε ημέρες να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή. Πρέπει να τον ενημερώσει για την οφειλή και να του προτείνει διακανονισμό σε δόσεις.
Ο πελάτης έχει στη συνέχεια άλλες πέντε ημέρες για να απαντήσει. Οι όροι της ρύθμισης οφείλουν να είναι εύλογοι, διαφανείς και αναλογικοί, λαμβάνοντας υπόψη την κατηγορία του καταναλωτή, το ύψος της οφειλής και της κατανάλωσης, το ενδεχόμενο επιτόκιο και τη συνολική επιβάρυνση των δόσεων.
Πότε καταχωρίζεται η επισήμανση υπερημερίας
Η επισήμανση του πελάτη ως υπερήμερου μπορεί να γίνει μόνο εφόσον απορρίψει την πρόταση ρύθμισης ή αποδεχθεί τον διακανονισμό και στη συνέχεια δεν τον τηρήσει. Τότε, ο προμηθευτής μπορεί να εκδώσει εντολή επισήμανσης και ταυτόχρονα εντολή απενεργοποίησης του μετρητή, με έγγραφη ενημέρωση προς τον καταναλωτή.
Η ενημέρωση μπορεί να αποσταλεί σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Αν περάσουν δέκα ημέρες από την ενημέρωση για την εντολή απενεργοποίησης και η οφειλή δεν έχει εξοφληθεί ή ρυθμιστεί, η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση και να υποβάλει στον αρμόδιο Διαχειριστή δήλωση παύσης εκπροσώπησης.
Αντίθετα, εφόσον ο πελάτης πληρώσει ή ρυθμίσει την οφειλή του, ο προμηθευτής υποχρεούται να ζητήσει την άρση της επισήμανσης και της εντολής απενεργοποίησης την ίδια ημέρα. Η καταχώριση, επομένως, δεν είναι μόνιμη, αλλά παραμένει ενεργή μόνο όσο το χρέος παραμένει ανεξόφλητο ή αρρύθμιστο.
Τι ισχύει όταν ο καταναλωτής έχει ήδη αλλάξει εταιρεία
Η ίδια διαδικασία εφαρμόζεται και όταν ένας καταναλωτής αποχωρήσει από έναν πάροχο, αφήνοντας απλήρωτο τον τελικό λογαριασμό. Στην περίπτωση αυτή, η προηγούμενη εταιρεία μπορεί να επισημάνει την οφειλή στη βάση δεδομένων, δεν μπορεί όμως να ζητήσει διακοπή ηλεκτροδότησης, καθώς η παροχή εκπροσωπείται πλέον από άλλο προμηθευτή.
Η αλλαγή εταιρείας δεν σβήνει σε καμία περίπτωση το χρέος. Ο παλαιός πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να διεκδικήσει την οφειλή με κάθε νόμιμο μέσο, ενώ η επισήμανση πρέπει να αρθεί την ημέρα που το ποσό εξοφληθεί ή μπει σε διακανονισμό.
Πότε μπλοκάρεται η αλλαγή παρόχου ρεύματος
Η αλλαγή παρόχου ρεύματος δεν επιτρέπεται όταν έχει ήδη υποβληθεί στον αρμόδιο Διαχειριστή εντολή απενεργοποίησης μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών.
Μπλοκάρεται επίσης όταν υπάρχουν ενεργές εντολές επισήμανσης του ίδιου πελάτη από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές. Με τον τρόπο αυτό, το νέο πλαίσιο επιχειρεί να περιορίσει την επαναλαμβανόμενη μετακίνηση καταναλωτών από εταιρεία σε εταιρεία με απλήρωτους λογαριασμούς.
Πότε μπορεί να απορριφθεί ένας νέος πελάτης
Οι προμηθευτές αποκτούν τη δυνατότητα να αρνηθούν τη σύναψη νέας σύμβασης εφόσον διαπιστώσουν ληξιπρόθεσμες οφειλές προς την ίδια ή άλλη εταιρεία. Άρνηση μπορεί επίσης να υπάρξει όταν υπάρχει έστω μία ενεργή εντολή επισήμανσης υπερημερίας ή όταν έχουν υποβληθεί τουλάχιστον δύο εντολές διακοπής ηλεκτροδότησης λόγω χρεών μέσα στους προηγούμενους δώδεκα μήνες.
Η ρύθμιση καθιστά κρίσιμο τον έγκαιρο διακανονισμό μιας οφειλής. Ακόμη και μία ενεργή επισήμανση μπορεί να δυσκολέψει την εύρεση νέου προμηθευτή, ενώ η επαναλαμβανόμενη ασυνέπεια μπορεί να οδηγήσει σε πλήρη αποκλεισμό από την αλλαγή εταιρείας.
Οι ληξιπρόθεσμες οφειλές από λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος φτάνουν, σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, τα 3 δισ. ευρώ, με περίπου τα μισά να συνδέονται με καταναλωτές που έχουν αλλάξει πάροχο. Το επόμενο βήμα είναι η εφαρμογή των νέων διαδικασιών από τις εταιρείες, με στόχο να ξεχωρίζουν οι περιπτώσεις πραγματικής οικονομικής δυσκολίας από τη συστηματική αποφυγή πληρωμής.
URL slug: allagi-paroxou-reymatos-mploko-kakoplirotes